Интервью основателя брендов DOCTOR STYLE и DOCTOR FLASH Ростовой Ольги Ивановны
Интервьюер: Ольга Ивановна, скажите, пожалуйста, как вам пришла идея создать бренд медицинской одежды?
Ольга: Я уже много раз рассказывала, что это был как будто уже не зависящий от меня процесс. В детстве я хотела стать врачом и даже хотела поступать в мед, но мне это не удалось. И потом, совершенно сама того не ожидая, когда уже был этот бренд, поняла, что все дороги вели туда. Это было что-то неосознанное. Меня как будто кто-то вел. Если говорить о хронологии, об истории создания бренда, это было после того, как я съездила в санаторий, в Минеральные воды. И на процедуре я увидела, какой замечательный красивый костюм был у девушки. И тогда я поняла, что хочу одевать медиков. И после этого началась история. Это было уже много лет назад.
Интервьюер: А как появилось название бренда?
Ольга: Я в это время работала в другой компании. Был объявлен конкурс среди менеджеров на лучшее название. И было объявлено, что тот, кто победит в этом конкурсе, будет награжден путевкой в Санкт-Петербург. У меня даже сохранился лист предложений, там были разные названия, например, как у мороженого «Чистая линия» Были варианты «Медунички» и все в таком духе. Но всеобщим голосованием было выбрано название «Доктор Стиль». Вот так вот коллективно появилось название.
Интервьюер: А как появилось название бренда формы скорой помощи, «Доктор Флеш»?
Ольга: Это тоже очень интересный был момент. Мы знали, что уже коллекция формы для Скорой помощи готовилась, но не было названия. И мне помогли... наше подрастающее поколение. Выпускники школы, в которые учились мои дети. Моя дочь Маша принесла предложение, что нужно назвать «Доктор Флеш». Потому что Флеш — это значит быстрый, яркий, огненный. Очень подходящее название. Я поняла, что для скорой помощи это то, что нужно.
Интервьюер: Расскажите, пожалуйста, девушка, которая предложила название для вашего бренда «Доктор Стиль», в итоге поехала в Петербург?
Ольга: Да, она поехала в Петербург. Провела там уикенд, вернулась совершенно счастливая и привезла оттуда консервные банки «запах Санкт-Петербурга». Я открыла эту консервную банку, и началась жизнь «Доктор Стиль».
Интервьюер: Какие качества вас привлекают в людях, и какие качества вы бы хотели отобразить в своих брендах, если воспринимать их, как будто они живые?
Ольга: В самом название «Доктор Стиль», в нем зашифрован код бренда, именно те качества, которые мне больше всего нравятся в медиках. Даже по истории медицины понятно, что только тот, кто находит свой стиль в профессии, становится востребованным и знаменитым. Он делает шаг вперед, и нам всем становится лучше жить, потому что они как раз нащупывают, как нужно лечить. Они не такие, как все, не по протоколу, идут своим путем. Поэтому мне очень нравится, когда у человека есть своя голова на плечах. Когда он не боится отступить чуть-чуть в сторону и подумать, конечно, в пределах разумного. Мне в этом, кстати, очень импонирует Илон Маск. Эти качества мне нравятся в людях, и я его в бренд тоже всегда вписываю. Мы сейчас говорим только про «Доктор Стиль»?
Интервьюер: Давайте по «Доктор Флеш» тоже.
Ольга: А вот «Доктор Флеш» совершенно отдельная любовь для меня, отдельная история, и я понимаю, что это только сумасшедшие, в хорошем смысле люди, могут там работать. И мне хочется, чтобы они не разочаровывались и продолжали это делать. Я вот эту сумасшедшинку хочу поддержать и сделать так, чтобы одежда помогала лечить, чтобы она стала их частью и была настолько удобной, чтобы ты не замечал её вообще. Интуитивно рука пошла в карман, или интуитивно ты, раз, захватил ленту, поднял и ты уже в кармане. Или если ты помогаешь на дороге, тебя было так хорошо видно, чтобы ты не думал, что нужно куда-то отбежать, иначе тебя собьет машина. Мне туда хочется вложить какую-то разумность и практичность, поэтому в медиках и людях такое качество тоже ценю.
Интервьюер: Можете ли вы вспомнить самые значимые моменты в развитии ваших брендов, и как они отразились на вас?
Ольга: Вообще, так много значимых моментов. И однозначно, они полностью меняют мою жизнь. Например, был период, когда я поставила главную цель в «Доктор стиль», чтобы лекала и посадка наших изделий были самыми лучшими в стране. Да, запрещается в рекламе это «самое лучшее», но я просто поставила эту цель. И это была не только работа именно над конструкциями, это была еще работа над собой, потому что, во-первых, сколько я перемерила одежды..., во-вторых, ежедневно я изучаю вообще все модные тенденции, это бесконечно происходит. И после того, когда уже лекала стали у нас самыми лучшими, я прямо говорю, это не для красного словца. На самом деле, я считаю, что наши лекала самые лучшие, то после этого я поняла, что дьявол в деталях, и детали начали приходить в мою жизнь и в одежду. Я очень много сейчас обращаю внимание на это, потому что какие-то незаметные такие вещи, они как раз создали полную картину. Это как последний штрих.
Если говорить про Доктор Флеш, то эта коллекция стартовала в пандемию. Она вообще сделала такое великое, наверное, какое-то событие, потому что я поняла, что мы или выживаем или умираем. Другого варианта не было. В общем, вот живем, и продолжаем наше дело.
Я как раз открыла конструкторский цех здесь, в Москве, в нашем офисе, тоже в период пандемии. И соответственно, первые наши покупатели тогда были не медики, а скорая помощь, потому что они были на стрессе. И я поняла, что я стала рядом с ними. Конечно, они по-другому совсем, но я стала гораздо более смелой. И поняла, что другого пути нет. Нужно просто двигаться вперед постоянно.
Интервьюер: Скажите, пожалуйста, про ассортимент бренда «Доктор Стиль».
Ольга: Если говорить про ассортимент, у него много характеристик. Во-первых, насколько он новый, широкий и актуальный. И еще, если говорить о стиле, это классика, больше спортивный или повседневный. Я могу сказать, что в нашем ассортименте медицинской одежды я поняла, что, когда есть большое количество предложений, это тоже плохо. Поэтому мы сейчас сделали выверенную линейку. У нас собираются луки, миксуются между халатами, брюками, блузами. Все подлежит замене. И у нас цель, чтобы это было всегда в наличии на складе, чтобы мы не закапывались в каких-то бесконечных новинках, потому что где-то лет 7 назад у нас было 25% в ассортименте всегда новинок. Мы просто базу нарабатывали и все туда вкладывали. И в какой-то момент мне сказали: «А зачем вы делаете столько новинок? Размножайте только по цветам.» И я поняла: «Ну конечно, да, это самый легкий путь». Но все равно мы не можем останавливаться, потому что наши покупатели на вопрос, «А что бы хотели?», они говорят, «Чего-то нового». Поэтому нужно все равно вводить новинки, вводить дополнительные какие-то позиции в ассортимент. Вот, например, наша шапочка «Свити» в головных уборах. Такой шапочки нет ни у кого, ни в России, ни в мире. Мы ее ввели, потому что мы начали заниматься трикотажем. И великолепную шапочку для спорта, которая мне нравилась, модернизировали, превратили в медицинскую, и она просто вау. Это с одной стороны обычный ассортимент, а с другой — новый. Или, допустим, то, что мы добавляем одежду для ресепшн, одежду для администраторов. Эта позиция тоже очень сложная, потому что не только блузы и платья, но туда жакеты нужны, юбки, брюки, галстуки. И это уже пошив сродни верхней одежде: лацканы, подклады и так далее. Поэтому с ассортиментом можно закопаться, но надо где-то так в золотую середину попасть.
Интервьюер: Расскажите, пожалуйста, про ассортименты бренда «Доктор Флеш»?
Ольга: Это самый лучший ассортимент. Я опять говорю лучший, потому что да, я влюблена и в «Доктор Флеш», и в одежду, которая там. Он постоянно увеличивается. Потому что, на самом деле, у нас выверенная коллекция, но есть еще возможность ее расширить. Она сделана таким образом, что туда приглашены на самом деле лучшие ткани. И лучшие изобретения одежды, которые мы черпаем со всего мира. Я, допустим, очень часто рассматриваю куртки импортного производства. Смотрю модную повседневную одежду, допустим, когда лечу в самолете. И если я вижу что-то интересное, то сразу зарисовываю и фотографирую. И мы это вносим для того, чтобы не изобретать велосипед, а сгенерировать то, что понравится многим, и это будет удобным. В ассортименте у нас мы можем одеть, скажем, сотрудника или фельдшера скорой помощи в летний сезон, в демисезонный и зимний, а также снабдить аксессуарами. Единственное, что у нас нет атрибутов, там сумок пластиковых, чемоданчиков, аппаратов искусственного дыхания или еще чего-то. Потому что мы к оборудованию не дошли, возможно, дойдем, но остальное у нас все есть, даже обувь.
Интервьюер: На какой сегмент рассчитан бренд «Доктор стиль»?
Ольга: Сегмент ценовой?
Интервьюер: Да
Ольга: Это, наверное, для меня даже не провокационный вопрос. Потому что я совершенно давно уже поняла, что мы занимаем нишу между экономом и премиум сегментом. Я его называю «Люкс». Можно назвать бридж, по-моему, да? Мы его назвали «мостик» между этими сегментами. Потому что что-то хорошее невозможно купить дешево. Ну невозможно, и сделать дешево невозможно. Дорого покупатели не могут себе позволить. Поэтому у нас прям широкий сегмент медицинского рынка, который мы обеспечиваем. Но когда кто-то, допустим, пишет, кстати, не очень много отзывов, что это «дорого», в основном все говорят, что «оправдано», «рекомендую», «носится долго», «ткани у нас хорошие», вот это вот любимое «нитки не торчат». Хотя у нас вообще «нитки торчат» — это противопоказано. Запрещенное, конечно, могу сказать: у нас Dolce Gabbana по цене российского рынка. Вот такой вот у нас сегмент. И я прошу принять это как комплимент наших брендов, потому что мы делаем вас счастливыми. Наверное, на уже каком-то для меня втором месте то, что мы зарабатываем.
Интервьюер: Скажите немного про вашу команду и про производство?
Ольга: На самом деле команда — это что-то уже большое. Я посчитала, в ближайшем окружении у нас сейчас 37 человек. Особую гордость испытываю за наше производство, потому что не секрет, что в России очень сложно со швеями и с производством. Сводки там в новостях: «Не хватает сварщиков», «Не хватает водителей грузовых машин». И то же самое происходит там, где мы шьем, например, одежду. Ее же нужно делать руками. Поэтому для меня производство — это ну прям такая, скажем, дорога непростая. Но каждая швея, которая у нас появляется, она для меня — это золотая швея. Со своими золотыми нитями, иглами и так далее, потому что мы собираем лучших. Они не могут работать, если у них разный уровень, потому что у нас они многозадачные, могут любое изделие сделать, изготовить. Я бы хотела, чтобы на производстве было гораздо больше сотрудников, ориентировочно в три раза. Но сейчас у нас хорошая очень команда, и наше предприятие швейное, оно близко к образцово-показательному. Для меня вообще очень важно, чтобы там у всех было светло, чисто, уютно, свежо, вкусно. Там у нас на самом деле прекрасный швейный цех, и я думаю, что немалую роль играет то, что уже работает сарафанная радио, когда к нам идут и стучат. Мы открываем и приглашаем.
Интервьюер: Скажите немного, как выстроен процесс создания новых моделей? Откуда берутся идеи, и кто помогает вам их осуществлять?
Ольга: У нас два, наверное, есть пути. Раньше было больше, наверное, была необходимость реализовать, когда ты увидел, ты загорелся и тебе это нужно сделать. А сейчас у нас основная часть идет по заказам наших покупателей. Если они что-то хотят, то мы берем их мысль, усовершенствуем и проверяем на себе. Я стараюсь проверить на себе каждое изделие. Если мне нравится, как оно сидит, если мне удобно и везде комфортно, то сто процентов, уже на производстве даже заметили, что изделие точно будет продаваться. И к сожалению, сейчас у нас мало времени заниматься обычным творчеством. А так, когда я говорю «у нас», это означает, что у нас есть конструкторское бюро, есть экспериментальные лаборанты, экспериментаторы на производстве. И вот этот процесс: от создания технического рисунка, затем лекала, прошив образца, и потом только в коллекцию. Такой вот обычный, традиционный процесс.
Интервьюер: Скажите, где же можно приобрести одежду вашего бренда?
Ольга: Очень легко все найти на нашей сайте. Там даже указаны магазины, в которых есть наша одежда. Конечно же, можно приобрести на маркет-плейсах, можно про нашу одежду узнать с сарафанного радио, люди рекомендуют ее. Это самое приятное, вообще, что есть. В ВК у нас тоже есть магазин. То есть, однозначно, если вы захотите, вы будете в Доктор Стиль.
Интервьюер: Скажите, какие тренды есть сейчас в медицинской одежде?
Ольга: Ну давайте так, если мы рассмотрим 10 лет назад период и сейчас, например, с таким интервалом, могу сказать, что ткани стали более плотные, более тяжелые и более качественные. Мы прям идем семимильными шагами к одежде такой, которую носят в Европе. У них всегда был граммаж тканей больше и лаконичность. У нас есть заказы, когда просят: «Сделайте нам такую одежду, чтобы было легко гладить и ухаживать, чтобы можно было носить, допустим, под халат. Надевать костюм, и чтобы у тебя не вело все плечи, чтобы не было тесно, а также можно было бы носить расстегнутым и застегнутым». В общем, ощущение такое, что мы как бы немножко-таки становимся в одежде техно, как будто она уже сделана как, ну скажем так, самый современный гаджет. Она не в рюшах, не в перламутровых пуговицах, не блестящая, и ты не изображаешь из себя что-то такое яркое и дорогое, а ты становишься именно дорогим в этой одежде сам. Вот, например, у нас есть халат «ВИП» мужской, он сделан из очень качественной ткани, у него пошив как у пиджака мужского костюма и, например, раньше бы его никогда не купили. Мужчины медики как-то меньше себе внимания уделяют. А сейчас этот халат у нас есть, он хорошо продается, чему я очень рада, и даже такие отзывы, когда говорят: «Я думал, что это как обычно, а там вау» ... И вот у меня лично пример, когда глав. врач офтальмологической больницы в Москве купил пять штук! На мой вопрос: «Зачем пять?», (а сначала был куплен только один), он сказал: «Чтобы каждый день был чистый халат». Соответственно тренды меняются именно в ту сторону, что ассортимент становится деловым, классическим.
У бренда «Доктор Стиль» слоган: Доктор Стиль — константа медицины. На чем мы будем держаться. Но сейчас мы предлагаем это и в белом халате. Это наши отличительные черты. Я считаю, что мы идем в ногу со временем.
Интервьюер: Такой вопрос: кто больше покупает медицинскую одежду, врачи или медсестры?
Ольга: По этому вопросу у нас, кстати, очень обширная статистика. Кажется, что врачи должны покупать больше, а на самом деле покупают медсестры, молодые медсестры и молодые врачи. Они больше внимания уделяют своему внешнему виду. Может быть, они пользуются всеми гаджетами, приложениями и так далее, и поэтому они быстрее все это находят, им это удобнее. Может быть, у них даже в гардеробе больше комплектов одежды, пока они ищут, но еще не нашли. Когда только начинают работать и только заходят в медицину. Но во всяком случае, медсестры очень любят красиво одеваться.
Интервьюер: Какие планы на будущее для ваших брендов? Планируете ли вы открывать оффлайн-магазины или, может быть, корнеры в торговом центре? И собираетесь ли вы выходить на международный рынок?
Ольга: Офлайн магазины я не планирую открывать. Были такие мысли, но сейчас я эту мысль вообще оставила, потому что у нас есть другие задачи и в ближайшее время такой необходимости нет.
Есть шоу-рум, который тоже этой функцией занимается. Думаю, этого будет достаточно. У нас есть те, кто удачно открыл офлайн магазин и нашим брендам занимается.
Что касается международного рынка, то мы уже представлены на нем. Там есть наша одежда, ее знают. Мы есть в Беларуси, в Казахстане. Наша одежда покупалась в Африку, Англию и Малайзию. Но специально мы никуда выходить не будем. Это уже сами покупатели из далеких стран приезжают. Недавно у нас было две женщины, помнишь, да? Которые из Англии приезжали и покупали туда себе одежду. Поэтому жизнь покажет.
Интервьюер: Скажите, как вы придумали куртку «Хелпер»?
Ольга: Куртка «Хелпер», вы чувствуете в ней такое немножко из немецкого языка «помощь». Оттуда словообразование произошло. На самом деле я рассматривала немецкую, итальянскую и американскую одежду. И больше всего мне понравилась немецкая, из-за своей практичности. Наверное, как раз она все воплотила.
Но у нас тоже была очень интересная история, связанная с производством. Швея вызвала скорую к себе домой. Было очень высокое давление. Как она рассказывает, лежала чуть ли не бездыханная. К ней приезжает скорая помощь. Когда я приехала на производство, она говорит: Я увидела девушку фельдшера скорой помощи в нашей куртке «Хелпер». И сказала ей: «Так вот, что мы прошиваем, Господи». И она говорит: «Я такой красоты не видела. Девушка была очень красивая, одета она была шикарно». Ну, то есть для нее это было такое... она говорит: «Мне было уже не важно, есть у меня давление или нет», потому что она сама, Марина ее зовут, она сама подшивала эти куртки, но она ни разу не видела.
Интервьюер: Не видела целиком?
Ольга: Да, целиком она не видела. Она не знала, кто носит это. И тут у нее такой момент...
Интервьюер: Пазл сложился.
Ольга: Да, пазл сложился. У меня, кстати, тоже такой был момент, когда мы вызвали скорую ребенку, и приехала скорая в нашей куртке. И мне было приятно, но, честно говоря, я просто сделала комплимент «Вы очень красивая». Они такие, «да, да», вот все. Но я не стала говорить, что это мы шьем.
Интервьюер: Скажите, пожалуйста, про создание модели жилета «Хелпер»?
Ольга: Очень все просто. Получается, когда наступает межсезонье, наши драгоценные медики начинают бегать практически в летней одежде. Выпрыгивают из машины, побежали туда-сюда. И самое практичное для них решение — надеть жилет. Соответственно, жилет «Хелпер» — это не куртка, но тоже «Хелпер». Он теплый, тактично тоненький и в то же время толстенький. Он тебя не удушает, но согревает тем, что сама ткань, которая сверху, она, во-первых, водоотталкивающая, можно поливать ее водой. У нас даже есть такие ролики, когда мы из ведра поливаем, а с человека как с гуся вода. Во-вторых, там есть мембрана, которая защищает от влаги, сохраняет тепло и выводит пот. Но там еще внутри флиска, тоже мелкая-мелкая, приятная, тактильная. И он надевает этот жилет со светоотражающими полосами, которые за 400 метров видно, и он совершенно защищен. Захотел внутрь положил какие-то документы или в карман что-то убрал. То есть, это как продолжение зимней коллекции, но уже уходящей в демисезон. Некоторые, кстати, носят наш жилет летом или наоборот зимой, в любое время. Такой элементарный вариант универсальной одежды. Она подходит и женщинам, и мужчинам. Там такая удобная пройма, что тебе ничего нигде не давит, руки не связаны. И длина такая, что, когда садишься в машину скорой помощи, ничего не подвернется и не сомнется. Раньше у нас была спинка удлиненная, потом мы это убрали, потому что начинался эффект фрака, как будто заламывалась спинка. Сейчас, когда ее убрали, идеально. Я бы хотела сказать, что любой вопрос, который приходит к нам, любое пожелание и любое наше действие направлено на то, чтобы стать полезными, стать неотъемлемыми для медиков. Потому что я понимаю, насколько сложная эта профессия, откуда там берется вся эта черствость, черный юмор, выгорание, потому что там по-другому не выжить. Поэтому, если наша одежда будет их радовать, то я считаю, что мы не зря работаем и не зря вкладываем в каждое изделие свою душу. Когда я говорю «вкладываем свою душу», я вам могу сказать, что мы скоро, наверное, покажем ролик, как у нас упаковывается каждое изделие. Когда мы упаковываем, то снимаем на камеру. И там с такой душой упаковывается, вот с такой же душой и кроится это изделие. Когда раскладывается крой на производстве, то специалист-закройщик говорит, что ткань должна отдохнуть. Она ее, во-первых, прижимает, ткань отдыхает, после этого она ее гладит, расправляет руками, потом начинается уже изготавливать из нее крой. И потом, представьте, когда это все еще идет под машину, потом в упаковку. Там, на самом деле, у нас столько добрых человеческих этапов и рук, поэтому, я думаю, из-за этого наша одежда так любима.
Интервьюер: Скажите нам про историю создания модели «Сафари».
Ольга: В этой истории есть два эпизода. Первый: у меня в гардеробе до сих пор висит неприкосновенный прототип этой блузы. Когда я бывала в командировках на Алтае, у меня была традиция посещать алтайский дом моделей, там были очень хорошие конструкторы. И вот как-то раз я зашла туда и увидела блузу в стиле Сафари. Я не знала про существование этой одежды, которая сделана как раз для песков. Для того, чтобы она была легкая и, в том числе, имела такой походный вариант. Мне она очень понравилась, и я ее купила. Мы отшили похожую блузу, но добавили погончики, сделали зацепочки, петельки, паточки. Вот так получилась блуза «Сафари», которая имеет самый широкий размерный ряд. Начиная с 42-го, это детский размер, грубо говоря, заканчивая 62. И уникальность ее в том, что она садится на любую фигуру. Это вообще фантастика.
И вот рассказываю вторую историю. Я пригласила массажистку домой, потому что у меня очень сильно прострелило спину. Состояние мое было совсем нерадостное. Вечером она пришла, я легла, готовая к массажу. Она подошла ко мне, я заметила, что она переоделась в медицинскую одежду. Начался массаж, состояние мое улучшилось, и через какое-то время я повернула голову, чтобы рассмотреть ее форму, и увидела на кармане наш металлический шильдик с надписью «Доктор Стиль»! И я подумала: «Мама дорогая, это в каком состоянии надо было быть, чтобы не заметить, в чем человек». И второе, о чем я подумала — это как она на ней прекрасно сидела. Блуза «Сафари» не выходит уже из ассортимента 10 лет, потому что любой, кто ее надевает, выглядит идеально.
Интервьюер: Планируются ли новые цвета этой блузы?
Ольга: Раньше у нас было много цветов этой блузы, даже отшивали в черном цвете. Но пришли к выводу, что самые продаваемые модели — это мятная, белая и сейчас появилась лазурная. Самые такие ключевые, ходовые цвета.
Интервьюер: Ольга Ивановна, большое спасибо вам за интервью, и мы желаем вам успехов, чтобы ваши бренды процветали и радовали медиков.
Ольга: Спасибо большое. Мария, мне было очень приятно это интервью. Спасибо большое. Надеюсь, что, если еще будут какие-то вопросы, я вам отвечу.